PLN Launching Outage Management for Customers, Untuk Apa?

PALEMBANG, iNews.id - PLN meluncurkan Outage Management for Customers yang merupakan bagian dari transformasi PLN yang telah dimulai sejak tahun 2020 lalu. Program ini bagian dari peningkatan pengalaman pelanggan dalam menikmati layanan PLN.

Prelauncing Outage Management di PLN Unit Induk Wilayah Sumsel Jambi dan Bengkulu (WS2JB) telah dimulai sejak 1 Febuari 2021, yang secara bertahap dilaksanakan di seluruh Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3), di antaranya Palembang, Jambi, Muara Bungo, Lahat, Bengkulu dan Ogan Ilir.

Baca Juga

Ragit, Kuliner Khas Palembang yang Legendaris Selain Pempek

Terlaksananya Go- Live pada seluruh unit pelaksana PLN  menjadi penanda bahwa PLN UIW S2JB telah siap sepenuhnya untuk mengimplemantasikan Outage Management.

General Manager PLN UIW S2JB, Bambang Dwiyanto mengatakan, OM merupakan suatu program terintegrasi yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan penyediaan listrik dari PLN yang menggunakan teknologi artificial intelligence yang saling terintegrasi dan dilengkapi dengan big data untuk mempercepat penanganan pengaduan. 

Baca Juga

Rebutan Warisan, 2 Sepupu Bertetangga Duel hingga Tewas

"OM juga diperkaya dengan infoblast yaitu pengiriman notifikasi pemadaman secara otomatis dan real time pada aplikasi PLN Mobile bila terjadi pemeliharaan dan gangguan, serta pelayanan borderless, dimana jika sebelumnya petugas pelayanan teknik melayani pelanggan sesuai unit kerja masing-masing," ujar Bambang, Senin (5/4/2021).

Baca Juga

Bambang Nurdiansyah ke Rans Cilegon, Muba Babel United Dapat Jafri Sastra

Dirinya juga menambahkan bahwa OM juga diintegrasikan dengan layanan Listriqu, yakni layanan pelanggan terkait masalah kelistrikan atau instalasi listrik di rumah pelanggan secara cepat, akurat, dan transparan serta dilaksanakan oleh petugas yang terampil dan tersertifikasi. 

Penerapan OM juga dapat dihadirkan dalam fitur di PLN Mobile. Pelanggan dapat melihat progres penyelesaian dari pengaduan yang mereka ajukan melalui PLN Mobile, dimulai dari waktu pelaporan, penugasan regu yang akan melayani, proses pengerjaan hingga waktu nyala kembali.

Editor: Berli Zulkanedi