"OM juga diperkaya dengan infoblast yaitu pengiriman notifikasi pemadaman secara otomatis dan real time pada aplikasi PLN Mobile bila terjadi pemeliharaan dan gangguan, serta pelayanan borderless, dimana jika sebelumnya petugas pelayanan teknik melayani pelanggan sesuai unit kerja masing-masing," ujar Bambang, Senin (5/4/2021).
Dirinya juga menambahkan bahwa OM juga diintegrasikan dengan layanan Listriqu, yakni layanan pelanggan terkait masalah kelistrikan atau instalasi listrik di rumah pelanggan secara cepat, akurat, dan transparan serta dilaksanakan oleh petugas yang terampil dan tersertifikasi.
Penerapan OM juga dapat dihadirkan dalam fitur di PLN Mobile. Pelanggan dapat melihat progres penyelesaian dari pengaduan yang mereka ajukan melalui PLN Mobile, dimulai dari waktu pelaporan, penugasan regu yang akan melayani, proses pengerjaan hingga waktu nyala kembali.
Editor : Berli Zulkanedi
Artikel Terkait