PALEMBANG, iNews.id - PLN meluncurkan Outage Management for Customers yang merupakan bagian dari transformasi PLN yang telah dimulai sejak tahun 2020 lalu. Program ini bagian dari peningkatan pengalaman pelanggan dalam menikmati layanan PLN.
Prelauncing Outage Management di PLN Unit Induk Wilayah Sumsel Jambi dan Bengkulu (WS2JB) telah dimulai sejak 1 Febuari 2021, yang secara bertahap dilaksanakan di seluruh Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3), di antaranya Palembang, Jambi, Muara Bungo, Lahat, Bengkulu dan Ogan Ilir.
Terlaksananya Go- Live pada seluruh unit pelaksana PLN menjadi penanda bahwa PLN UIW S2JB telah siap sepenuhnya untuk mengimplemantasikan Outage Management.
General Manager PLN UIW S2JB, Bambang Dwiyanto mengatakan, OM merupakan suatu program terintegrasi yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan penyediaan listrik dari PLN yang menggunakan teknologi artificial intelligence yang saling terintegrasi dan dilengkapi dengan big data untuk mempercepat penanganan pengaduan.
Editor : Berli Zulkanedi
Artikel Terkait